> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://hostingpower.gitbook.io/veelgestelde-vragen/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://hostingpower.gitbook.io/veelgestelde-vragen/algemeen/ik-kan-niet-inloggen.md). # Ik kan niet inloggen Allereerst is het goed om te weten dat je twee logins hebt. Eén login voor het Hostingpower klantenpaneel en één login voor cPanel.\ \ In het **Hostingpower klantenportaal** beheer je je afgenomen diensten, bekijk je facturen en wijzig je gegevens. Daarnaast bestel je ook eenvoudig nieuwe diensten. {% hint style="info" %} Een gebruikersnaam voor het Hostingpower klantenpaneel begint altijd met KLANT, gevolgd door cijfers. Bijvoorbeeld: KLANT1234 {% endhint %} Het beheren van je domeinen en het hostingpakket doe je in **cPanel**. Je kunt hier bijvoorbeeld e-mailaccounts aanmaken, domeininstellingen aanpassen en je website beveiligen. Heb je de juiste login gevonden, maar kun je nog steeds niet inloggen? Dat kan verschillende redenen hebben: 1. **Onjuiste cPanel URL**: Heb je net een account aangemaakt en een domein bij ons geregistreerd? Dan is de kans groot dat onze servers nog niet verwijzen naar jouw domein. Dit kan enkele uren duren. 2. Je **firewall** kan de cPanel-poorten blokkeren via de internetverbinding die je momenteel gebruikt. In zulke gevallen kun je een tijdelijke cPanel-URL gebruiken. Je ontvangt een tijdelijke URL wanneer je contact met ons opneemt. Probeer ook eens in te loggen via je mobiele netwerk terwijl de wifi is uitgeschakeld. 3. Onjuiste **gebruikersnaam**: Een onjuiste gebruikersnaam geeft geen specifieke foutmelding. Je kunt de gebruikersnaam van het hostingaccount controleren in je Hostingpower klantenpaneel via **Diensten** > **Hostingaccounts** of in je e-mail. Je kunt ook een e-mail sturen naar om de inloggegevens opnieuw te ontvangen. 4. Incorrect **wachtwoord**: Dit geeft een foutmelding en wordt weergegeven in de meeste FTP-software. Je kunt een e-mail sturen naar om de inloggegevens opnieuw te ontvangen. Het wachtwoord van cPanel kun je zelf niet resetten. 5. Het **account** kan zijn opgeschort: Ondanks dat je bij ons bent geregistreerd, een cPanel-account hebt aangemaakt en een domein hebt gekocht, kan het zijn dat het account is opgeschort of vastgehouden om verschillende redenen. Zoals onbetaalde facturen of als er foutieve gegevens zijn verstrekt tijdens de registratie. Hierdoor kan jouw cPanel-account ontoegankelijk zijn, zelfs als de gebruikersnaam en het wachtwoord correct zijn. Neem contact met ons op: {% hint style="info" %} Lukt het na het lezen van bovenstaande tips nog steeds niet om in te loggen? Bel of mail, dan helpen we je snel verder: 076 711 42 14 {% endhint %}